服务支持
Service Support
维修流程
流程说明
1、不良品返修由客户返回到公司；
2、渠道经销商客户直接反馈到分公司技术支持。
3、由分公司FAE初步判断产品是硬件故障或是软件BUG。
4、售后维修部在经销商的不良返修品后，进行不良品录账管理；
5、入账管理员进行故障的核实、维修类型的判定（是否过保、人为损坏等）；
6、保修期内的不良机器，非人为损坏，直接转维修工程师进行维修分析；
7、保修期内非正常损坏（人为不良）的返修品、以及过了保修期的返修品，在进行故障判定后，给予收费维修；
8、收费维修返修品售后列出返修项目、费用清单等，反馈到客户确认；
9、客户不同意维修的直接将不良机器返回给客户；
10、客户同意维修机器根据公司提供账户进行维修费用的付款；