搜索
搜索
服务支持

服务支持

Service support
/
保修政策
全部分类

保修政策

详情

尊敬的客户:

感谢您对深圳市海纳时代电子有限公司(以下以“海纳时代”简称描述)产品的支持!为了保障您的合法权益,请仔细阅读以下条款:

 

1. 保修目的

1.1 产品保修的目的:是为了纠正产品在设计、制造过程中产生的缺陷,提升产品的综合竞争能力和客户的满意度。

1.2 产品保修的另一目的:是为了持续完善深圳市海纳时代电子有限公司保修服务工作,使保修工作更加制度化、规范化、合理化。

 

2. 保修政策:

产品类型
承诺政策
服务方式
网络交换机,POE交换机,POE配件,网络配件,无线产品,光纤收发器,光模块
一年保修
客户送修
工业电源,电源适配器,开板电源,防雷系列产品
二年保修
客户送修
工业交换机,工业POE交换机,工业配件类产品
五年保修
客户送修

 

4. 配件保修政策:

包材、电源线、各种连接线等配件、软件产品、技术资料等不在保修范围内,若配件在购机后的7天内发生性能故障,可免费更换。

外置电源、无线外置天线的保修期为三个月。若电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予免费更换,用户可另行购买.

 

5. 不保修范围:

5.1.过保产品,并未申请延长保期

5.2.由于使用不当造成有下列现象的:

● 烧毁痕迹

● 元器件损坏

● 焊盘缺损

5.3未经授权、擅自对产品维修或改动;

5.4.不按照说明书安装、使用等造成产品损坏;

5.5.产品标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别;

5.6.意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象;

5.7.由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;

产品在保修期间内出现以上问题的,公司将根据实际情况收取费用,由客户承担材料费用以及人工费;

 

特别声明:

* 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的海纳时代产品。

* 销售商向客户做出的非海纳时代保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。

注:本保修政策的最终解释权、修改权归优深圳市海纳时代电子有限公司所有。

 

6. 延保服务:

凡海纳时代销售出去的产品都会根据产品性能享受到期延保服务,延保服务费用如下:

产品类型
延保一年
延保两年
网络交换机,POE交换机,POE配件,网络配件,无线产品,光纤收发器,光模块
销售单价15%
销售单价25%
工业电源,电源适配器,开板电源,防雷系列产品
销售单价15%
销售单价25%
工业交换机,工业POE交换机,工业配件类产品
销售单价20%
销售单价25%

原则上只提供2年延保服务,含内置电源的POE产品最长只提供5年保期,如果需要延长延保期限,请与具体服务人员商议另拟附加协议。

 

7. 热线电话及技术支持服务

在您使用过程当中有任何产品疑问或者产品质量问题,敬请拨打全国服务热线400-838-8826或发邮件到sales@szhi-net.com寻求技术支持,我们将24小时竭诚为您服务,同时技术支持工程师在收到客户产品问题咨询时,我们将在一个小时之内给予客户解答并提供解决方案。

 

8. 特别说明

8.1 在我们的售后服务部为您服务时,请您把相应的发票或购买凭据和需返修产品一同寄回海纳时代总部售后服务部,如不能提供发票或购买凭据,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算;

8.2 经海纳时代保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证;

8.3 返修产品的邮寄费用由发送方单向负责,若客户采用到付形式,我们将在维修费用里面予以收取;

8.4 经销商向您做出非海纳时代公司保证的其他承诺,海纳时代不承担任何责任。

 

9. 返修机寄送地址:

公司名:深圳市海纳时代电子有限公司

地 址:深圳市宝安区福海街道正昌达数码科技园D栋4楼

邮 编:518133

收件人:钟东

电 话:0755-23706700转803

服务热线

400-838-8826

周一至周五 9:00-18:30

海纳时代

关注我们

© COPYRIGHT 2020 深圳市海纳时代电子有限公司. ALL RIGHTS RESERVED  粤ICP备17063854号 网站建设:中企动力 深圳